Jordan Wen

在家裡，一般的剪刀並不適合慣用左手的人，寶特瓶或某些瓶蓋需要較大的力氣才能打開，餐廳的椅子太高或太低，母親很難使用錄放影機，某些文件或用具的字太小不易閱讀。  

在戶外，收門票的地方對乘坐輪椅的人太窄，在火車站的指示標誌讓人困惑，自動販賣機的按鈕太高或太低，階梯的每一階尺寸太寬或太窄，老婦人爬樓梯非常辛苦。高矮、胖瘦、男女、老少、強壯、孱弱、左手右手、懷孕、行動不便、每個人都不一樣，通用設計是有關創造出來的東西，能為所有的人所用。我們在使用東西時，可以更細心去了解很多東西很難使用，設計與製造東西的人應找到方法讓產品很方便使用。

環顧四週，我們可以問：為何產品會長這個樣子？這個樣子有什麼好處？當你開始仔細去觀察就會發現，我們周遭有很多東西是不方便、很難使用，這樣的觀察就是通用設計的開始。

符合通用設計的七大原則為： 
1.使用的公平性—設計應適應許多不同種類使用者。
2.適應性的使用方法—設計應能適應不同人的喜好與方法。
3.簡單易學的、符合人性直覺—不論使用者的經驗、知識、語文能力及專注程度，其使用方法應簡潔易懂。
4.提供多管道媒介的訊息—不論周遭環境狀況，有效地透過不同的溝通媒介，讓使用者有效了解相關的使用訊息。
5.容錯設計（可回復功能）—產品設計應盡量降低因意外、或因不注意所引起之錯誤。
6.省力之設計—設計應要有效率省力，舒服並不費力。
7.適當的體積與使用空間—站著、坐著、行動或移動間都很方便。 

通用設計另有三個次要原則為：1.可長久使用具經濟性。2.品質優良且美觀。3.對人體及環境無害。  

台灣即將進入一個我們從未經歷過的快速老齡化而成熟的社會，你是否能想像在高速公路上開車的駕駛有三成是65歲以上？交通號誌、汽車儀表板及交通規則是否要調整？另一方面，網路及行動電話的迅速進展與普及做為基礎的知識經濟，會對我們過去所熟悉的產品有多大幅度的改變？M型社會及數位落差會對不同產品的設計，在功能上、外型上造成什麼樣的衝擊？ 

在無所不在(ubiquitous)的網路世界裡已經存在的「任何時間」、「任何地點」之事實，經由通用設計，我們所要嘗試達到的另一個目標，應是將「任何人都可使用」與「使用方式簡單」之境界。這和行銷策略上，講求市場區隔與客製化的極致是相通的，每項產品都希望回應個別消費者的需求，在不增加成本的前提下，讓更多人能享受、方便使用。這也是在未來幾年內，我們的社會及企業所面臨的重大挑戰。