Jordan Wen

2009.6.3工商時報

這學期在「新事業發展專題」的課，我嘗試用「發明未來的企業」為教材，其中有一個題目是「如果你的公司明天就要倒了，誰會真的懷念你們?為什麼?」有位同學為這問題苦惱了幾乎一個學期，不知要如何回答這個問題。其實這本書中有非常多的案例，這本書的英文原名是「Mavericks at work :why the most original minds in business win」。

書中將Mavericks 翻譯成「怪咖」，強調作為一個不一樣的人，表現自然與眾不同，要在極度競爭的市場中成功，打安全牌已經不再是明智的玩法，這些怪咖如出生之犢(達拉斯的小牛隊就叫Mavericks)。怪咖勇於「重新定義」自己的行業，藐視既有的行規和遊戲規則，在他們的事業上表現出「更高層次的理念」。MIT的董事長米德(Mead)在一次有關領導力的演講中提到，領導力和創新是並行的兩輪，而原創性更是檢測策略的試金石。

回到那些公司會令人懷念，和另一個問題有關，「你有一套在業界非常特殊且對員工和客戶極具說服力的競爭詞彙嗎?」書中舉的例子包括ING Direct網路銀行的「帶領美國回到儲蓄」；西南航空的「解放天空」，他們所從事的是「自由」的業務；HBO的「這不是電視，這是HBO」，你能想像HBO頻道從螢幕中消失後的電視節目嗎?

在台灣你會懷念的會是哪些公司? 若台北市沒有了誠品書店?你會去金石堂，Page one嗎?鼎泰豐若不見了，有沒有其他的湯包餐廳可以取代?偶爾有朋友也會跟我提起他們很懷念「芳鄰餐廳」(在1982-1996間營運)，他們在懷念什麼呢?是哪些元素使他們懷念?親切的服務，家庭式氣氛，多樣菜色的選擇，乾淨衛生，適當的價格，還是綜合以上總括為一句：有價值的豐盛感。在那段期間類似的餐廳幾乎沒有，雖常要排隊也趨之若鶩。

公司使人懷念是因為他們所提供的產品和服務是如此獨特，以至於不可能有其他公司，提供幾乎相同的東西。他們所創造的工作環境是如此動態，以至於員工也很難在其他地方找到類似的環境。HBO一旦消失，會很多作家、導演和演員懷念不已，在傳播界裡很少有地方能讓他們如此放手大膽去創作。

或者你也會有機會讓你的供應商懷念，讓你的股東懷念。但要同時讓客戶、員工、供應商、股東喜歡或懷念不是一件容易作到的事。在彼此之間可能會有一些衝突，或優先秩序的選擇。表面上看起來，價格便宜了顧客會影響營收，薪資好一點會影響股東，但有愉快的員工，才有滿意的顧客，薄利也可以多銷，其實沒那麼衝突，我常說EPS多擠一毛，二毛出來有那麼重要嗎?適當地投資在員工身上，投資在公司未來的發展，對公司長遠的價值會不會更大，讓股東長期擁有，長期懷念，供應商也樂得與這樣的公司往來。

有人提到日本迪士尼樂園似乎可同時作到，30年來，他們持續地更新維護節目與設備，改進軟硬體及週邊的設施、訓練員工，每年來客數都還繼續成長，勝過其他的迪士尼，年輕人能在迪士尼有一段工作經驗是很有價值的，因為讓你透徹地了解服務業的真諦。王品集團的餐廳工讀生時薪比市場多百分之二十，可以挑到較好的工讀生，認真工作不希望失去此份工作，也讓很多工讀生畢業後留下來成為正社員，因在外面不容易找到更好的工作環境。愉快的工作者，會讓滿意的顧客不斷地回來，成為多贏的正向循環。

如果一個城市有比較多令人懷念有特色的公司，這個城市會不會變得比較可愛，觀光起來也比較舒服愉快，又會有超乎預期的驚喜。讓更多人會更想來這個城市工作、生活、開會、旅遊。