Jordan Wen

2007-05-20【經濟日報/C1版/管理學苑】

        IBM將服務科學定位為「服務科學、管理學與工程學」（Service Science, Management and Engineering, SSME），是門多學科的研究，也整合既有領域的學術成果，包括：電腦科學、運籌學、工程學、管理科學、經營策略、社會科學、認知科學及法律。

整合多門學科

        為了得到學術界的廣泛支持，IBM在2005年起分別在英國牛津大學、日本一橋大學、中國北京大學舉行SSME論壇，邀請區域學者參與討論，以形成重要的議題。

        牛津大學SSME論壇主題為：「SSME在英國大學的崛起」，討論子題包括：改良服務創新的軟體角色、服務品質、服務的價格、商業策略與改變、創新服務的測量、以新的學術修練驅動服務創新、服務創新相關智慧財產、商業模式的構成、轉型服務的商業績效等。

        一橋大學的SSME論壇探討「服務科學在日本的崛起」，主題包括從造「物」到造「事」，看未來服務業的實驗室，以看不見向度的創新談服務科學的意涵，在考慮服務科學之前，先以服務為流程的觀點，從事組織與策略的創新。

        在北京大學舉行的SSME論壇，共有來自政府、產業、學術界以及媒體的近百位人士參與，包括台灣兩所大學的教授，希望將SSME引進中國大陸校園。

多國舉辦論壇

        每個地區因經濟發展階段不同，對服務科學或創新關心的議題不盡相同。例如，大陸經濟正在起飛，服務業占比只約35%，因此SSME論壇探討主題聚焦於軟體工程。日本和歐洲探討的議題、主辦的學校或者第一批參與的學者組成也不同。日本一橋雖有歷史，但創新研究中心一直是創新課題研究的前沿。牛津商學院在英國相對較年輕，北京的軟件與微電子學院也是北大內新成立的單位，在較有傳統的學院，新科目較難立足，反之，在新設學校或學院引進的機會較高。

        牛津大學在2006年5月辦了第二屆SSME論壇，多了HP、Infosys等廠商的參與，討論主題聚焦在服務全球化、產品服務化與服務產品化兩種營運模式的比較、公部門與民間的服務差異為何值得重視，然後針對「服務創新」分組討論，最後確認此一新領域的研究與教學需求。

清大趕搭列車

        此外，類似論壇也相繼在德國、美國、芬蘭召開，2007年2月更在芬蘭舉行北歐服務科學高峰會，4月在瑞士、加州柏克萊、匹茲堡、波蘭也逐次展開，並積極在相關的國際研討會中，開闢議題。

        目前全球至少有25所大學已投入資源進行服務科學的研究。在台灣，清華大學已決定設「服務科學研究所」，元智大學正在籌備「服務與科技管理研究所」，政大也在頂尖大學計畫中，加入「服務創新」的整合研究計畫。

        人生沒有幾次可目睹新學科的誕生，過去15年是科管領域的興起，未來將是服務科學的崛起。