政治大學科技管理與智慧財產研究所
溫肇東教授
2001年司徒達賢老師出版了《策略管理新論》一書，其中提到的「策略矩陣」，企業裡的各種現象、作為都有其表裡、陰陽兩面，這是很少管理學者能參透的洞見。一般管理學者都在找「成功」關鍵因素，這類的書及個案汗牛充棟，但「失敗」的管理者或組織也接連不斷，並沒減少，很多卓越的公司幾年後就急轉直下。因此近年來，國內外開始出現以「失敗」為主題的管理或創新的討論會，如：台北的X-fail。
從這幾年科智所畢業同學就業公司的流變，也可以看出科技產業的動向及企業的興衰起落。從十五年前的BENQ，十年前的ASUS，五年前的HTC，這兩三年鴻海不同的大陸據點也吸引了一些同學，但也有到文創、社會企業之類的公司，這是前幾年沒有的現象。
這段時間持續領導全球的科技產業，無疑是蘋果公司，相較於其他手機公司從硬體製造公司發展服務，試著將「裝置服務化」；但蘋果公司一向的核心價值，就是為市場需求的服務，提供完整的解決方案，並透過設計非常創新的裝置為載體，來傳遞其價值，這叫「服務裝置化」。大陸從上一代聯想、華為、海爾等硬體廠商，到近年來小米、阿里巴巴及騰訊等公司搭著網際網路的浪潮，偏向軟體及服務，也能仗著市場廣大快速崛起。硬體軟體，何者為「表」，何者為「裡」，策略相差十萬八千里。
傳統的企業乃至證券市場比較重視的是有形資產。舉例來說，當年以防毒軟體起家的趨勢科技，也曾考慮過在台灣上市，但是軟體公司沒有廠房，辦公室是用租的，沒有什麼大的固定資產，所有的資產都是流動資產。當年主管機關曾善意勸說，勸他在台灣購買一些不動產，這樣在「資產負債表」上才會有固定資產，不然公司飄飄的，不太「實」「在」，好像有可能隨時人間蒸發？後來趨勢科技在日本上市。
向沒有借東西
當前最新的商業模式，如Uber沒有「自己的」車，卻能提供載運服務；Facebook也沒有什麼有形的書，卻能提供資訊服務；Airbnb本身一張床一個房間都沒有，卻能提供背包客住宿服務。這些平台都沒有「擁有」什麼資產，而是借助別人擁有的東西，提供很好的服務介面，都經營得很成功。
傳統服務，每增加一單位服務通常都會增加邊際成本。但在網路平台，每新增一個使用者基本上幾乎不用增加任何成本，有零邊際成本(Zero Marginal Cost)的優勢。再加上還有網路效應，更多人參與、越多人使用，每個人獲得的價值越高。像這些網路與共享的服務，使用者也是消費者的營運模式越來越多，他們會如何改變我們的生活與社會？
這些共享的模式因相對透明公開，可以解決資訊不對稱與的品質認定的問題，因而形成新的信任與商譽之不同營運方式。網路技術的進步，有形、無形、虛、實換位，造成很多生意的翻轉，企業營運的本質和重點都面臨新的挑戰。
接下來，是大數據的問題，在網路上蒐集資訊，並加以應用變得十分便宜，資料的所有權與使用權成為新的焦點，「擁有」數據？還是會使用數據？比較有議價能力？
虛實整合交纏引繞
有次在裕隆集團的水平事業演講，和他們談賣產品（不同品牌汽車）的策略，和賣汽車租賃、融資及「行的生活」週邊服務有很大不同，有人認為他們自己很清楚是「搬」錢的虛業。如果以賣有形汽車為實業，他們的「虛業」服務，以汽車做為載體，處理其融資、租賃，還是涉及「實體」的所有權、及管理維護的問題。何種為表？何者為裡？
再以最近很熱門的Gogoro為例，公司以「賣機車」出發，和以「換電池的服務平台」出發，靠平台收集的大數據可以發展出更多衍生的加值服務。這二個不同的出發點所發展出來的策略、產品構型、投資、定價都會不同？
再來看看一個虛實例子，日本和食文化被聯合國教科文組織(UNESCO)登錄成「無形文化資產」。這個事件給台灣「小吃」什麼啟發和挑戰？台灣的食物，在桌菜方面大部分根源中國的八大菜系，但民間市井小民的黑白切、蚵仔麵線、肉圓、割包、潤餅等，其背後共同的「台灣元素」是什麼？我們如何論述才能歸納出像泰國的「泰精選」(Thai Select)？如何經營「無形文化」是台灣很大的罩門。
再舉例有一家線上線下「虛實整合」得很好的遊戲公司─雷亞科技。雷亞對於音樂與美術的原創非常重視，吸引了不一樣的遊戲玩家和粉絲，提供了不一樣的價值。他們和粉絲的互動模式也很不一樣，每個月舉辦Open House與粉絲直接互動，還進行網路直播，並善用「群眾募資」辦了自己原創歌曲的演唱會。
網路經濟帶來的「虛實表裡」顛覆了早期「銀貨兩訖」的單純買賣，有句名說「羊毛出在牛身上，豬來買單」。這種多邊平台的策略，有很多想像創新的空間。
「手機不要錢，但綁兩年的門號使用合約」，可以複製到什麼行業？舉一個最誇張的例子，「電梯有沒有可能免費？」一家有名的電梯公司提供免費的電梯給商業大樓，交換二十五年電梯內外廣告的權利。水平移動的大眾運輸（捷運、公車、高鐵）上廣告很常見，所以電梯也可以被視為「垂直移動」的大眾運輸。這樣的觀點轉換，就產生了創新的機會。免費經濟的表裡是什麼？虛實整合交互運用，商機無限？！
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