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創新發現誌 2011.04月號
今年政大科管所師生的台灣創新之旅，安排了五天十家企業為移地教學的課程。同學們除了在規劃與聯繫企業的過程中「做中學」外，在與經營者、創辦人等面對面的互動中，在遊覽車上經過老師的提點，確實學到了許多課本以外的寶貴經驗。參訪的企業包括生技醫療、資訊電子、顯示器、電子商務等策略性產業，規模從數億的中小企業到百億以上的中大型企業都有，歸納起來這些創新有成的公司，基本上都做了一些「和別人不一樣的事」，和教科書所教導不同的事，比較接近Steve Jobs在史丹佛大學畢業典禮stay foolish的演講，與大智若愚有異曲同工之妙，值得我們注意。
因為事前的準備與提問，各家企業的高階主管都親自出席，甚至還有反向提供問題與教材給同學，要同學。像PChome online謝振豐營運長就問同學：想成功比較會成功還是沒有想成功比較會成功？但謝營運長及詹宏志董事長都很謙虛地說他們是一路摸索走來，經過多次轉型，嘗試錯誤是家常便飯。終極的關懷是顧客的滿意，而不是企業的成功，他們追求的是如何提供更好的服務來彌補顧客需求的缺口。他們認為從成功的案例，通常不易看到經營者對問題發想的歷程，只看到他最後成功的作為，直接去學習看起來成功的作為，不一定會為自己帶來成功。
Pchome online的24小時購物，若無法在時間內到貨罰100元，他們的實際到達率是99.67%，甚至颱風地震都不求勉責，給顧客額外的驚喜。他們倉庫從300坪開始，到目前的兩萬坪，提供超過39萬項商品，所追求的是供貨的availability，以及如何才能更快速進貨、檢貨、送貨。他們暫時不去猜顧客要什麼，或做市場區隔，因網路是無地域、年齡的限制，也不收集下單者的確切身分，傳統的CRM會變成過度管理，效果有限，甚至猜錯了會有反效果，讓我們對使用者經驗（user experience）及顧客管理的詮釋有了新的認識。
另外他們也分享了和eBay合作的「露天拍賣」，因Yahoo拍賣先用eBay模式在台灣佔領市場的先機，很難用相同的模式奪回市場。他們就反其道而行，特別注意eBay在害怕的事，做和他們不一樣的事，最近他們上架的物品已有2700萬件，超過Yahoo拍賣的700萬件，營業額也追趕上來。因他們不收上架費，一樣強調availability，也呼應「複製別人的模式」不易成功。
工研院影像顯示中心的程章林主任親自為我們解說該中心從2006年成立以來的使命及任務，以及他為何從服務24年的柯達公司回來。勵行在台灣產業已投資的顯示器生產設備基礎上，只做「產業界不願做、不能做的技術」，再造顯示產業新契機，帶動軟性新世代的任務。經過多次失敗，直到去年，其「軟性電子基板」技術獲得華爾街日報科技創新大獎及美國R&D100大獎的殊榮，改寫了印刷與顯示的歷史，並且技術領先競爭者一段距離。如何讓這項有潛力的技術幫助國內產業找到殺手極應用是下一步重要的課題。
群聯電子的潘董事長是馬來西亞僑生，交大碩班畢業，謙稱不知如何做生意，他認為做人比作生意重要，而且是依員工、供應商、股東、顧客的順序，真誠對待員工，從解決其日常生活的困擾做起，不論是因家庭成員或天災、意外引起的問題，在可能的範圍內盡量幫忙。他從來不挖角技術團隊，都自己培養、自己訓練。潘董事長要他們的業務善待供應商，對他們有禮貌，也慎選股東夥伴，早期投資者東芝成為他們在前瞻技術最好的依靠。反而對待好顧客與壞顧客的差別很大，顧客不全是King。他勉勵科管同學要多注意產業動向，不要完全相信媒體的報導，要養成對正確資訊的判斷。
元太是我們拜訪的另一家小尺寸的面板廠商，從1992年創業，過往並不是很順利。因為小反而讓他們有機會掌握到幾個契機，並即時抓住(如E-ink的收購）。近年因電子書大賣，業績屢屢創新高。在詢問其使用者經驗時，他們還是比較注重功能性，如省電、光線會不會反射、傷眼等，Kindle的使用者主要在看什麼書、一次看多久，這些「閱讀行為」並非他們關心的重點。對一個to B的公司使用者行為，使用經驗要上綱到什麼程度，可能要再想想。
嘉年生技以鳳梨酵素起家，專注在發酵、萃取等製程技術，提供上游質優原料，除了應用到產品的技術申請專利外，通常製程皆以營業秘密保護之。創辦人董事長並且說他從不問經銷商最後賣多少錢？賺多少錢？這與知己知彼，市場情報要清楚的商管教戰手冊很不相同，讓我們三思為何他要這樣做？適用的情境為何？他也說，熟讀教科書，按書上教得做，雖不易出錯，但也因無差異化，不太可能讓你真的賺到錢。
所上老師在開學前陪著學生全省走一圈，是一件「不一樣的事」。的確「讀萬卷書，不如行萬里路」，在這趟旅程上，我們的確學到很多，也對台灣在地的創意及生命力有了進一步的瞭解。
今年政大科管所師生的台灣創新之旅，安排了五天十家企業為移地教學的課程。同學們除了在規劃與聯繫企業的過程中「做中學」外，在與經營者、創辦人等面對面的互動中，在遊覽車上經過老師的提點，確實學到了許多課本以外的寶貴經驗。參訪的企業包括生技醫療、資訊電子、顯示器、電子商務等策略性產業，規模從數億的中小企業到百億以上的中大型企業都有，歸納起來這些創新有成的公司，基本上都做了一些「和別人不一樣的事」，和教科書所教導不同的事，比較接近Steve Jobs在史丹佛大學畢業典禮stay foolish的演講，與大智若愚有異曲同工之妙，值得我們注意。
因為事前的準備與提問，各家企業的高階主管都親自出席，甚至還有反向提供問題與教材給同學，要同學。像PChome online謝振豐營運長就問同學：想成功比較會成功還是沒有想成功比較會成功？但謝營運長及詹宏志董事長都很謙虛地說他們是一路摸索走來，經過多次轉型，嘗試錯誤是家常便飯。終極的關懷是顧客的滿意，而不是企業的成功，他們追求的是如何提供更好的服務來彌補顧客需求的缺口。他們認為從成功的案例，通常不易看到經營者對問題發想的歷程，只看到他最後成功的作為，直接去學習看起來成功的作為，不一定會為自己帶來成功。
Pchome online的24小時購物，若無法在時間內到貨罰100元，他們的實際到達率是99.67%，甚至颱風地震都不求勉責，給顧客額外的驚喜。他們倉庫從300坪開始，到目前的兩萬坪，提供超過39萬項商品，所追求的是供貨的availability，以及如何才能更快速進貨、檢貨、送貨。他們暫時不去猜顧客要什麼，或做市場區隔，因網路是無地域、年齡的限制，也不收集下單者的確切身分，傳統的CRM會變成過度管理，效果有限，甚至猜錯了會有反效果，讓我們對使用者經驗（user experience）及顧客管理的詮釋有了新的認識。
另外他們也分享了和eBay合作的「露天拍賣」，因Yahoo拍賣先用eBay模式在台灣佔領市場的先機，很難用相同的模式奪回市場。他們就反其道而行，特別注意eBay在害怕的事，做和他們不一樣的事，最近他們上架的物品已有2700萬件，超過Yahoo拍賣的700萬件，營業額也追趕上來。因他們不收上架費，一樣強調availability，也呼應「複製別人的模式」不易成功。
工研院影像顯示中心的程章林主任親自為我們解說該中心從2006年成立以來的使命及任務，以及他為何從服務24年的柯達公司回來。勵行在台灣產業已投資的顯示器生產設備基礎上，只做「產業界不願做、不能做的技術」，再造顯示產業新契機，帶動軟性新世代的任務。經過多次失敗，直到去年，其「軟性電子基板」技術獲得華爾街日報科技創新大獎及美國R&D100大獎的殊榮，改寫了印刷與顯示的歷史，並且技術領先競爭者一段距離。如何讓這項有潛力的技術幫助國內產業找到殺手極應用是下一步重要的課題。
群聯電子的潘董事長是馬來西亞僑生，交大碩班畢業，謙稱不知如何做生意，他認為做人比作生意重要，而且是依員工、供應商、股東、顧客的順序，真誠對待員工，從解決其日常生活的困擾做起，不論是因家庭成員或天災、意外引起的問題，在可能的範圍內盡量幫忙。他從來不挖角技術團隊，都自己培養、自己訓練。潘董事長要他們的業務善待供應商，對他們有禮貌，也慎選股東夥伴，早期投資者東芝成為他們在前瞻技術最好的依靠。反而對待好顧客與壞顧客的差別很大，顧客不全是King。他勉勵科管同學要多注意產業動向，不要完全相信媒體的報導，要養成對正確資訊的判斷。
元太是我們拜訪的另一家小尺寸的面板廠商，從1992年創業，過往並不是很順利。因為小反而讓他們有機會掌握到幾個契機，並即時抓住(如E-ink的收購）。近年因電子書大賣，業績屢屢創新高。在詢問其使用者經驗時，他們還是比較注重功能性，如省電、光線會不會反射、傷眼等，Kindle的使用者主要在看什麼書、一次看多久，這些「閱讀行為」並非他們關心的重點。對一個to B的公司使用者行為，使用經驗要上綱到什麼程度，可能要再想想。
嘉年生技以鳳梨酵素起家，專注在發酵、萃取等製程技術，提供上游質優原料，除了應用到產品的技術申請專利外，通常製程皆以營業秘密保護之。創辦人董事長並且說他從不問經銷商最後賣多少錢？賺多少錢？這與知己知彼，市場情報要清楚的商管教戰手冊很不相同，讓我們三思為何他要這樣做？適用的情境為何？他也說，熟讀教科書，按書上教得做，雖不易出錯，但也因無差異化，不太可能讓你真的賺到錢。
所上老師在開學前陪著學生全省走一圈，是一件「不一樣的事」。的確「讀萬卷書，不如行萬里路」，在這趟旅程上，我們的確學到很多，也對台灣在地的創意及生命力有了進一步的瞭解。
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