Jordan Wen

收到母校壬色列理工學院（RPI）的校友通訊，上面四個字即是校長文章的標題，主旨是未來領導者面對的新科技。這些科技對人類經濟、社會、政治的影響方興未艾，不只是針對理工大學或科技業領導者，產官學研各行各業可能都無法迴避。尤其是領導者必需理解這些科技的內涵，其潛在的衝擊，以及其政策或管理意涵。

Data 指的是巨量資料（Big Data），近幾年來，因資料存取的技術大幅進步，加上網際網路及感知器廣泛的布建，行動上網便利，各種資料的收集、擷取、交叉分析成本十分便宜，更不用說「物聯網」 (Internet of Things) 實體物件之間也能相互溝通。過去的「資料採礦」（Data Mining）或顧客關係管理 (CRM) 是針對已結構化的資料庫，爬梳出創新的策略與差異化作為。但「巨量資料」更進一步，於無所不在的網路世界裡，因走過必留下痕跡，加上可手機定位，早就提供了海量的個人行為資料。這些「非結構性」的資料，若能透過有意義的發問，可將原來看似無關的資料連結起來（mash up），產生無數前所未有的資訊或洞見，供各界參考。

政府機構、電信營運商、信用卡公司、各種會員卡都累積了豐富的資料，在不違反個資法的前提下，可以整理出許多集體的行為動向。但這裡面涉及的政經社問題還滿多的，除了資訊公開及個資法律，資訊「擁有者」與「被擁有者」是否會形成新的「數位落差」，需不需要防範於未然。以健保局為例，台灣人的疾病、醫生的處方、及用（領）藥行為，對華人社群來說是彌足珍貴的完整資料，誰有權力運用或出售這些資料的「加值成果」? 加值獲利者要如何回饋這些「公共財」，如氣象達人該支付多少給收集資料的氣象局？還是在「資訊公開」的前提下，我們會鼓勵更多的應用加值。例如：從我們已投資幾百億的數位典藏，若能跨越智財授權的障礙，或可為文創產業發展找到很多生意的契機。

此外，因為這麼豐富和「人」有關的資料素材可提供研究，會不會改寫「社會科學」的研究方法，及其研究議題？甚至有人在倡議「社會氣象局」的概念，特定族群在空間上的集體移動，顯示出的社會動向及意涵。學校的教育會因知識、資訊取得的範疇與方法產生什麼樣的鉅變？在2.0、3.0的時代，我們還在用1.0的方法做研究與教學嗎？因應科技及市場需求，便利商店的「服務」與時俱進，那政府的「服務」呢？最近你能感受到政府的「服務創新」是什麼？政務官與事務官的心境（mindsets）如何迎接這些日新月異的挑戰。當組織內的變革跟不上外界環境的變化，組織的末日就為期不遠了。

Crowds 指的是crowdsourcing如Wikipedia，crowdfunding 如Kickstarter。因網路的平台，提供了鄉民、網民可參與提供有價值的資源，基本上顛覆了價值都是由權威及專家創造，而凸顯了分散智慧的 (distributed wisdom) 的力量。Wikipedia運用群眾集體參與創造，讓傳（正）統大英百科的編輯方法及營運模式應聲倒地。雖然「線上百科」的正確性還值得斟酌，但「傳統模式」垮了是事實。

再以Kickstarter為例，有創意構想的人將其創意用二分鐘的短片，要吸引小額的投資者贊助他完成創業構想的原型（Prototyping），而小額投資者亦可得到約定的回報，如一個產品的原型、或列名在作品的贊助者。以鄉民幫助鄉民，網民相挺贊助，可大幅活絡創業初始階段，創意構想的測試，和主流創投世界的投資思維與門檻大不同，在實務界已有許多應用成功的案例。

雲端運算 (Cloud Computing)，大家比較熟悉台灣在PC時代躬逢其盛，扮演了重要的角色，在「後Wintel」，雲端的架構及應用中，台灣的位置在哪裡？除像廣達提供伺服器，協助谷歌、亞馬遜建資料中心，在上網裝置或元件的製造份額上我們可以填補褪去的個人電腦產值、產量及就業嗎？公有雲、私有雲如何布建與勾勒，在軟體及應用的價值網中，台灣又能扮演什麼角色？鹿港谷歌資料中心的建置帶給台灣的「附加價值」是什麼？所帶來的耗能及熱污染我們是如何看待？這些都是未來企業及政府領導者必需面對的問題。

因這些新科技的衝擊，創新點子的來源及交流就更形需要與迫切，IBM Jams是密集72小時在網路上萬人參與的動腦會議。這類開放式創新的平台也有十年的歷史了，因有Pre Jam的準備，Post Jam的分析，以及在Jam進行中版主的引導技巧等，每做一次活動IBM的服務收費很高。在經濟部技術處的學界科專中，政大團隊做了一個台灣版的Jam，叫「創意協作平台」 (Creative Concerto Platform)，也經過幾次測試累積了1500人4716條發言及分析的經驗。從分享的共同資料，議題設定，到邀請專家及有興趣的人參與此一平台活動，分享知識、辯証觀點、表達關切所得的發言，再從中找到發言的關鍵字，關鍵字間的連結及意見領袖。這一種方式與平台運作即是RPI校長所提的Jams，可能會在公共參與及鄉民智慧的貢獻上產生新的影響力。