Jordan Wen

《創新大未來：企業逆境勝出獲利的創新密碼》繆思

　　身為frog design的創意總監，作者亞當・李察森（Adam Richardson）很「務實地」指出今日企業所面臨得問題，從他的經驗與親自操刀過的案例，提出來的解決方案，確實有說服力。尤其惠普是他多次引用，很熟悉的客戶，經過他的分享與分析，讓我們對惠普最近宣佈要分拆個人電腦部門背後的思維，更能掌握一二。

　　李察森用「創新X」為題，以「X問題」（以前從未被問過的問題）出發，來彰顯今日產業界線模糊，產品與服務交錯，整體的體驗，結合軟硬體才能成為完整的解決方案。從這樣的情境脈絡出發，X代表未知、不確定、極端、神秘、機會等概念與意象。史坦福大學在十年前就用Media X ，BioX來為其跨領域的「研究取向」命名，以這些名稱命名的新大樓，其設計就是要讓跨領域的人有最大的機會碰撞，發揮交叉學習創新的可能性。政大在推動主題書院，以住宿及生活教育來彌補當今依重「課堂教育」的偏差時，也將原本的「創意學程」轉型成「X書院」，其招生海報就主張「大學小革命」，其意義和思維和 frog design及史坦福大學的X是一致的。

　　有些人覺得X的印象和聯想不是那麼正面，但我們正是取其對已知的有限與不足有所反省與警惕，面對未知的坦誠與尊重，強調實驗、體驗，做中學才是面對之道，和作者的發想有異趣同工之妙。有人開玩笑說：「不創新則死，但創新死得更快。」創新已不是「做不做」的問題，而是「如何做」的問題。近十年，像frog、IDEO這些設計公司，因環境改變，已不只純做工業設計產品設計，而是以較整合性的諮詢顧問吸引原先只找麥肯錫的專案。顯然設計的原理和策略是有相通之處，而且設計公司能提出的診斷及解答或許有超越傳統顧問公司之處。設計在組織裡從最早的美工到設計課、設計部，從設計經理到設計總監、設計長（CDO），甚至謝榮雅提出的「設計4.0」，更將設計提昇到董事會決策階層的位置，才能發揮其最大價值。

　　作者在書中提出「創新診斷」的七個問題，是每一想要創新的公司必須誠實面對並予以回答的，問題涵蓋了策略、核心洞見、競爭對手、組織能力與客戶互動等。作者的副標題「逆境轉勝」（Toughest Problems Are Its Greatest Advantage），如何將險惡的問題轉化為機會，是創新最大的動力，書中所指的「創新」涵蓋破壞式創新、應用創新、產品創新、平台創新、流程創新、體驗創新等。書中提到四個方法，融入（immersion）、彙整（convergence）、多元（divergence）、適應（adaption）和Design Thinking中的體（empathy）、鍊（define）、創（ideation）、塑（prototype）、試（testing）的方法與步驟相似，但其問法及解決工具更全面，比較不限於產品面，比較能回答「創新診斷」的七個問題。

　　因創新X從不知道答案，且不知道的問題出發，時間的推演及過程就很重要，適應的概念即透過不斷地測試和市場互動，一個創新努力會影響另一個，作者也提供策略、組織如何配合創新的章節。最後一章提出四個真相作為結論。這四個真相是「顧客體驗是每個人的事」、「不是每種可算出的事都有意議，也不是每件有意義的事，都能被算出來」、「人才很重要」、「從高層開始」。這四個真相和我平日在各專欄所寫的觀念有很多類似的地方，也和我們在推動的X書院有很多相同的理念，有一種找到知音的喜悅。要領導組織通過X問題的考驗挑戰很大，希望這本書能對你的創新有幫助。